Was ich liefere

Ich bin kein Theoretiker – ich bin der Praktiker, der Verantwortung übernimmt, wenn es darauf ankommt. Mein Portfolio umfasst:

• Interim Management: Nahtlose Übernahme von Führungsrollen in Umbruchphasen oder bei Vakanzen. Ich stabilisiere Teams und sichere die Kontinuität Ihrer IT-Services.
• ITSM-Transformation: Einführung und Optimierung von Prozessen nach ITIL®, um Effizienz zu steigern und Kosten zu senken. Entsprechendes Tool-Customizing.
• Krisenmanagement & Stabilisierung: Analyse von Schieflagen in der Service-Organisation und proaktive Behebung von Engpässen.
• Schnittstellen-Optimierung: Verbesserung der Kommunikation zwischen IT und Business – für Services, die den Anwender wirklich unterstützen.

Warum ich?

In der Welt des Service Managements geht es um mehr als nur Tickets. Es geht um Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Vertrauen. Als Interim Manager bringe ich den Blick von außen mit, agiere objektiv und ergebnisorientiert. Ich liefere keine dicken Konzepte für die Schublade, sondern messbare Ergebnisse für Ihren IT-Betrieb.

Schwerpunkte

• • IT Service Management (ITIL V2–4)
  • Interim Management & Teamführung
  • Service Desk Aufbau & Optimierung
  • Nutzung und Costomizing genutzter KI-Modelle
  • Tool-Customizing (Matrix42, ServiceNow, Jira u.a.)
  • SLA-/KPI-Definition & Reporting
  • Coaching & Schulung (ITIL, Agile, Projektmanagement)
  • Branchen: Versicherungen, Medien, Energie, Logistik, Chemie, IT-Dienstleistungen