Die folgenden Beispiele dienen als Auszug aus meinem Portfolio und zeigen typische Projekte aus den Bereichen Interim Management und Service Management:

Ströer SE & Co. KGaA (2024–2025)

Rolle: Interim Manager Service Desk
Leistungen:

• Steuerung von 10 internen Mitarbeitenden an bundesweiten Standorten
• Prozessoptimierung (Incident-, ServiceRequest-, Knowledge Management)
• Tool-Anpassung (Matrix42)
• Reporting & Kommunikation mit Abteilungsleitung

ÖRAG Rechtsschutzversicherung (2024)

Rolle: Interim Manager Service Desk
Leistungen:

• Steuerung interner & externer Teams
• Beratung zur IT-Strategie & Budgetplanung
• Optimierung Service Desk & Dienstleistersteuerung

Fashion Digital / Peek & Cloppenburg (2021–2022)

Rolle: IT Service Manager
Leistungen:

• Aufbau Service Desk für POS
• Einführung ITSM-Prozesse (Incident, Knowledge, Reporting)
• Tool-Customizing & Shift-Left-Strategie

Generali Deutschland AG (2020)

Rolle: IT Service Manager
Leistungen:

• Beratung zur Erstellung eines neuen Service-Konzeptes für alle Deutschen Standorte
• Analyse der bestehenden Organisation und Verträge
• Entwicklung einer neuen Service-Struktur: User Help Desk, Competence Team, On Site Support und Tech Support Bar
• Optimierungen wie Chatbot für Ticketreduzierung, zentrale Hardware-Lagerverwaltung und generisches Knowledge-Management
• Definition von KPIs und Reporting für Transparenz

DXC Technology (2018–2019)

Rolle: Transition Manager
Leistungen:

• Aufbau Service Desk in Sofia (BG)
• Onsite Support in UK (11 Standorte)
• ITSM-Prozessimplementierung & Knowledge Transfer